想成為受人敬愛的主管，除了工作能力要讓人信服外，言行舉止也是關鍵。美國銷售管理部落客傑弗瑞˙詹姆士（Geoffrey James）整理出了以下16句「主管絕對不能說的話」：
1.
「我們一直以來都這麼做」
當主管懶得想出新方法處理難題時，才會拿這句話當擋箭牌。
2.
「自己看著辦」
部屬在碰上難題時才會向主管求救，這句話並幫不上忙。
3. 「我沒時間做這事」
3. 「我沒時間做這事」
如果部屬有所需求，但主管一味推托，只會使得士氣大減。
4. 「你覺得你的壓力很大嗎？」
4. 「你覺得你的壓力很大嗎？」
比「誰的壓力大」只是在浪費部屬的腦力。
5. 「你只能做到這樣嗎？」
5. 「你只能做到這樣嗎？」
這只會使部屬不得不面對他們的表現在水準之下，即便他們已盡心盡力。
6. 「照我說的做」
6. 「照我說的做」
這句話也許在你跟孩子間行得通，但部屬需要知道你的指令背後的原因、內容及方法。
7. 「不好意思打擾你的假期，但是…」
7. 「不好意思打擾你的假期，但是…」
如果工作在部屬假期期間出了差錯，主管應該要自行處理，盡量不打擾部屬。
8. 「你的後輩做得很好」
8. 「你的後輩做得很好」
這句話只會使得部屬反感，更無法提升工作上的表現。
9. 「有這份工作是你運氣好」
9. 「有這份工作是你運氣好」
一旦脫口說出這句話，部屬將會擔心被炒魷魚，並會開始找下一份工作。
10. 「那是個蠢點子」
10. 「那是個蠢點子」
若在發想階段迸出這句話，只會使部屬卻步，不願提供意見。
11. 「你做得很差」
11. 「你做得很差」
一位好的主管應是要帶領部屬走向正途，而不是推入火坑。
12. 「你今天穿得很可愛」
12. 「你今天穿得很可愛」
千千萬萬別這麼說。
13. 「你有什麼毛病？」
13. 「你有什麼毛病？」
若工作上出現問題，主管應針對問題提供意見，而不是做人身攻擊。
14. 「你怎麼這麼懶？」
14. 「你怎麼這麼懶？」
即使要提出意見，也應指出需要改善的地方，而不是批評他人個性。
15. 「我早就知道你會失敗」
15. 「我早就知道你會失敗」
這句話只會使部屬難堪。
16. 「我早就跟你說了」
16. 「我早就跟你說了」
一位幸災樂禍的主管是無法讓部屬心服口服的。（張皓雲編譯）
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